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[华东地区] 讓人極度氣憤到無語的紹興青旅

出遊本是一件非常開心的事情,這次紹興游撇去紹興青旅這段小插曲,整個過程都非常開心,風景不錯,紹興人民也非常親切友好,給了我們很多幫助。

事情是這樣的:

我們四個女生一行上週五、也就是從424日晚上19點三刻的火車從上海出發到紹興,原本是想週六出發,無奈火車班次要么太早(早晨6點)要么太晚(中午11點),爲了遊玩更加悠閒一點所以選擇了早一晚到達。早在3月底,我就打電話預定了紹興青旅,明確說明了我們晚上到的原因以及住宿兩晚,當時對方表示沒有問題。我不大放心,因為看到網站上說超過下午5點就不留房了,怕對方不留房所以上周曾經兩次打電話確認時間都得到沒問題的回答。

很准時的火車晚上10點多到達紹興站,於是叫了車到青旅,結果check in的時候愕然發現我們的預定只有一晚,另一晚不翼而飛= =||||我當然很不滿,提前一個月定竟然是這樣的結果,店員也表示可能是工作失誤了,但是週六晚上的房間全部都訂滿了,於是我們一下子陷到尷尬境界。

鑒於之前也住過一次青旅,服務很不錯,而且我們又是有理的一方,所以我們心平氣和的等著店員叫來了老闆出面協商。結果等了很久所謂的“老闆”終於以高姿態現身,態度一直很冷硬,言下之意是讓我們再加點錢搬到二樓。其實再加點錢沒什麼,只是我們這樣被很冷調的處理總是心裡有些不爽快,似乎理虧在我們一樣,想再找老闆協商一下的時候,老闆已經口氣非常沖的一直說,我們幾乎都沒什麼機會說。老闆的原話是:你們是從上海來的,我也在上海呆過4年,我是華師大碩士畢業的,你們上海人我知道的,就是這個脾氣,這次就當給你們一個教訓云云~聽到這裡我無語~什麽脾氣!?我們有發脾氣么?!甚至都還沒說什麼~什麽教訓?要教訓我們什麽?教訓我們不該讓你大半夜跑來解決你們的失職問題!?我無語到想辯解都無力,朋友說本來就是你們的問題是你們的失職造成這樣的局面,結果老闆卻又話鋒一轉開始數落我們,言下之意就是你們這麼晚到,幫你們留房已經不錯了,按規定超過5點就不留了。我更加愕然,那這麼說我的預定和再三的確認其實都無效?老闆問我有什麽證明我有來過電話確認,我說我手機里有通話記錄我可以拿出來給你看,剛一轉身想拿手機他又說,你拿了也沒用。然後就一個起身用力關上電腦走向門口,之後轉身交代義工,如果我們明天搬上樓就讓我們加錢,如果不搬就直接把我們的東西丟出去,最後還暴了一句粗口,就走了。

聽到這裡我們相當憤怒,怒到無語~~所謂的老闆就是這樣一個素質低下沒品的人,說話轉東轉西,就是沒聽過他說一句抱歉。這樣沒道德沒有服務精神的老闆,我真是大開眼界強烈鄙視一記!
我發誓我沒有一句添油加醋,全部都是原話!本來就是出來旅遊的,大家客客氣氣的沒什麼不好商量的,但是這樣的態度是我絕對不能接受的,相信碰到誰都是無法容忍的。還自稱碩士畢業,碩士有什麽了不起,上海一抓一把,人的格調失了這麼多我看是白念了,從頭到尾語氣都很硬,聲音很高,好像在跟我們吵架一樣,眼睛也瞪得像銅鈴般,我曾經一度覺得眼珠都快掉下來了。不僅如此,言語中還有著強烈對上海人的蔑視,上海人得罪你了麽?!既然如此不喜歡上海,你跑上海去念書幹嘛?!誰求你去的啊?!最討厭的就是這樣的人,一邊說上海怎麼怎麼不好,還一邊擠破頭的要進上海做新上海人。

好像很多地方的人對上海有成見和刻板印象,認為上海人斤斤計較小肚雞腸什麽的,可是要知道出去說上海話的可不一定就是上海人,每年進入上海的外地人一把又一把的,特別是江浙一帶。況且在上海看到一些低素質的人,別人看來是上海人所為,在我們看來,那還是外地人。當然了,上海人確實有低素質的,但是什麽地方沒有呢?誰能保證自己生活的地方全都是高素質人群?以此來以偏概全貶低上海人真的有失公平。而且,上海人的精明和計較又豈是我們願意的。上海每年收入的87%都貢獻給了國庫,就只剩這區區13%給我們,撇掉一些市政工程我們還有什麽?別以為我們生活很安逸,上海兩極分化向來是很厲害的。國家每年財政的五分之一是上海貢獻的,很多地方的人都沒有資格說上海,別的不說,光說北京的很多大廈就是用上海的錢造就的,稍微有點優越感那也是正常的。憑什麼上海人辛苦貢獻那麼多還要被人家鄙視,精打細算斤斤計較還不是被逼出來的么~

說著說著有點偏了。被這樣對待,我們當然不會傻傻的留著被欺負看這樣一個人的臉色,當即決定退房走人,退錢的時候老闆又來了,一開始還只肯退一半,這點我們絕對不會放手。聯繫好了另一家,我們當即就走了,這時候已經半夜12點多了,我們只是四個小女生,我猜老闆沒有一絲的愧疚。不過事實證明我們的決定無比正確,新的一家老闆人很好,还送我们去车站,而且設施各方面都不錯還便宜。

我想,在這樣没品的“老闆”管理下的旅店,要不是頂著青旅的頭銜,我看老早要關門,房間里缺東缺西,店員也都毫無生氣,評價下來就是一個字——爛!當初決定定這裡,一方面就是覺得青旅服務很親切隨和適合背包族,一方面價格便宜靠近府山公園環境也好,可是卻是如此讓人掃興,以後再來紹興,就算貼我錢也不會住青旅了!

还想听听店方意见。
静候店主出来说话……

请双方不必提及上海不上海的话题了。
香格里拉藏地,青稞又熟了,狼毒又红了……

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本帖最后由 彼岸。莲 于 2009-4-28 17:12 编辑

应该里面有些误会。期待教授的出现。
LZ为什么要打繁体字呢?

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最近很多人大代表在提倡恢复繁体字,今天终于明白他们的用意了

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教授,就别低调了,这次该高调出场解释了,呵呵

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(sweat) 刚刚和教授通了电话,先代教授转达声:对不起
        由于教授现在人不在绍兴,所以这几天可能上不了网!
        这件事,教授过几天会自己上来解释的!
        但是教授说这件事,需要大家共同反思下!
        四个小姑娘你们等等,不着急,相信过几天会有合理的答复的!  
        这件事大家目前都不太清楚情况,所以请大家稍安勿躁,也别乱发表评论了!
        等教授来了,双方交流下,自有结果!
人生就是萍水相逢

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最近很多人大代表在提倡恢复繁体字,今天终于明白他们的用意了
宁诺 发表于 2009-4-28 17:22

什么用意呢,我还是没明白。

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(titter) 再发表下个人观点!  
       这个帖子是我和我的很多前台朋友不愿意看到的!
       私底下,教授和我们关系都算很好呢!
       去过绍兴青年旅舍的前台都对教授家的店推崇备至的!
       这件事,我不想帮朋友找借口!
       教授家的店,最近换了前台,工作衔接上出现错误在所难免!请您理解下!
       所以这句对不起,教授说的很诚恳!
       其他的事,等教授来再说!

       提点建议,大家都有文化的人,虽然繁体字是看得懂,但是看的真的很累啊!特别是我这样眼睛不好的人!下次发帖别用繁体了!有什么事可以给我联系,我资料里用的是本人QQ!欢迎你联系我!
人生就是萍水相逢

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厄,据个人感觉,教授这个人,捏是捏了点,但人是没话说的。
这中间可能大家都有点误会,解开了就好了,不要说贴钱也不住的气话,贴钱干嘛不住啊。
至于什么上海人什么什么的,小姑娘可能多心了,太敏感了哦
人啊,还是木一点好,像我们这种敏感的小姑娘最容易受伤了
其实人家根本没那意思的拉,就像我,前阵子出去玩嘴巴下面长了颗大苞
我就以为人家都在笑我,你看你看,那个中原一点红小姑娘,哈哈哈
那天在海边吃饭,对面的小孩一直盯着我看,然后傻笑
我实在受不了了,于是凶神恶煞的喝到,你再笑姐姐的大红疮,我就给你也种两颗
他哇的哭了,很委屈的说,我只是好喜欢姐姐的猫啊,囧大了
所以呢,很多事情都是敏感惹的祸
PS:还有家旅社是哪家啊??在哪,什么时候也去玩玩
我是一只小东西,咿呀咿呀呦~

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我还是希望,
在我对这个事情不做任何解释的时候,
四位上海小姑娘能够认识到自己的错误,
因为我们青旅还承载了教育的功能,
我想,
如果你们能够做到的话,
会让你们一生受益的。。。。
(handshake)(handshake)

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教授,还是需要解释你的理由的,以便大家做出判断。
这是交流的平台,对大家都是公平的。
香格里拉藏地,青稞又熟了,狼毒又红了……

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我想听听那四位上海小姑娘的意见。。。。(handshake)(handshake)

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(sweat) 别人的意见已经说了 现在是你发表意见的时候了
人生就是萍水相逢

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本帖最后由 xiaoyezz 于 2009-4-28 19:48 编辑

她们的意见已经说了一大篇了呀,教授还要端着等她们消了气自省了来向您下个矮桩?......(sweat)

如果真的是她们的错,而她们又不自省的话,教授您的"沉冤"就不"昭雪"了?

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观看中……
那一版的繁体字看的我眼睛里尽是“回回”
凌晨2:29,游走在光与暗的边缘。一首老爵士乐,悠扬的大提琴,长夜未眠,夜未央……
小筑轩窗红烛夜,伊人添香春宵时

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窃以为:开店的当然欢迎客人的。上海来小姑娘你们的言语上有问题吗?沟通上出了问题吧

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首先楼主的繁体我看的很累,不过总算看明白了。。
不过我觉得应该就事论事,而不要挑起地域矛盾。

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现在的“专家”“教授”越来越成为贬义词,难道绍兴青旅的这位boss也一样?

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是广东小孩香港澳门小孩都还是很喜欢繁体字的啦~

呵.大爱繁体字.  可是哥哥不给我电脑弄繁体..(小女还不会,以后钻研)
蓝酒黛愁堪入画,古风新韵自多情.

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人生不如意十之八九,可与人言二三.

很明显如果一直服务不好,就不会只有这次事件.

所以以旁人观,夜静人倦,难免面色不佳.

得饶人处且饶人,更何况店家与旅客又不是直接联络,之间误差,还是需要好好调和的.

上海人挺好,绍兴人也好.只是不小心在一个彼此耐心疲惫状态下相遇了吧.

彼此熄火.
蓝酒黛愁堪入画,古风新韵自多情.

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期待教授的解释
不过繁体看了确实很眼花。也很好奇怎么打出来那么多繁体上来的,装一个繁体的输入法?

我只是懒,并不是不懂做人的尊严

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我的期望是,这是一次不愉快的旅行,但也是一次愉快的人生旅途的开始。。。。(handshake)(handshake)

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教授的话好哲理 我没看懂 汗··
我还是爬走吧
世界,人,思绪,一言以蔽之:乱!

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是广东小孩香港澳门小孩都还是很喜欢繁体字的啦~

呵.大爱繁体字.  可是哥哥不给我电脑弄繁体..(小女还不会,以后钻研)
温良КīηG 发表于 2009-4-28 20:08

问题是她是上海人,不是广东,香港什么的。
所以我自己感觉此LZ应该是什么非主流,所以就喜欢打繁体字。

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首先我对国际青旅是满意的。
但是,我还是提一下服务行业的戒律:1)客户对的,请按照执行。2)客户错了,请参照第一条。没有借口。
josephsj 发表于 2009-4-28 20:34


我终于觉得你说了正确无比切有水准的话
哈哈...
别拍我

我觉得20楼说的一句话,很是感慨
彼此在耐心疲惫下遇见了吧

我从那刚回来,很好
而且,离开时,东西收拾好,房卡没退,因为具体情况不知道
收拾好,整理就好
但,事实上,即使你没住,没退房卡,过了12点也是要加收费用的
这是后来在蓝山时,我知道的
我觉得,这个是适于我自己的责任,该pay多少就pay少
但是,当时绍兴国际青旅没让我多余支付,当时已经4点左右的样子了..

我在杭州时住的是非常不愉快的
但是,是在住了,4,5天的样子,每天差不多都有事情出现,看见客人在前台解决订房的问题,哎...两个小姑娘,从上海,晚上过去,说晚到,交订金,结果房间竟然取消,两个小姑娘一直电话,打不通,然后前台说,在给她们打,呵呵,who knows?
至少在我说我会晚到时,到了后,房间没了,也没电话告诉我,还好,有多余房间
挺心寒

人家说,租房,住宿,是讲缘分
好像真的是这样
我现在,完全深陷蓝山..简直受不了自己了快
有的人,就适合住这,有的人就适合住那

出来玩,开心些
多替对方想想
也就是变相为自己着想

有机会一起驴哦,呵呵

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我的期望是,这是一次不愉快的旅行,但也是一次愉快的人生旅途的开始。。。。(handshake)(handshake)
教授 发表于 2009-4-28 20:56


这还玩什么深沉?
有理由就解释一下。看你的回答应该是没什么话可说吧?
看来客人说的是事实了。

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我也觉的 如果有问题大家可以说清楚 怎么都不解释  小野都替你道歉了

就觉的有句话说的好 任何事都不是无端的空穴来风吧

你又没对不起人家  那为什么要这么“诋毁”你呢

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我还是希望,
在我对这个事情不做任何解释的时候,
四位上海小姑娘能够认识到自己的错误,
因为我们青旅还承载了教育的功能,
我想,
如果你们能够做到的话,
会让你们一生受益的。。。。
(handshake)(handshake) ...
教授 发表于 2009-4-28 19:01


看到教授苍白而且顾左右而言他的解释,我倒是觉得你应该首先注意你自己的修养和教育好你的员工,而不应该动不动就教训别人应该怎么样怎么样。

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这还玩什么深沉?
有理由就解释一下。看你的回答应该是没什么话可说吧?
看来客人说的是事实了。
游客 发表于 2009-4-28 21:11

我看了10楼教授的回贴,我感觉教授现在不回应是给4个MM台阶下。

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再说的一句话可能又是一句比较难懂的话了:“在许多人趴着生存的时候,我们要学会站着做人。”------与大家共勉。。。。(handshake)(handshake)

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