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旅舍资料库
中国青年旅舍第一个十年
很多对青旅的误解

 

 

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员工上岗培训摘要

  1. 办公室器材,通讯系统,音响系统。
  2. 滤水系统及热水系统
  3. 辨别钱币
    发现假币应在三天之内向有关银行或中国银行索取《假币收缴凭证》和《货币真伪鉴定书》
  4. 电脑及配件使用及维护
  5. 防火器材使用
  6. 灯开关,电源开关及电源保险
  7. 水阀位置
  8. 紧急情况(火警,停水,停电,台风,暴雨,雷暴)
  9. 投诉处理(个案及角色扮演)
  10. 每日预订及收费,使用收银机, 统计国籍
  11. 退房手续
  12. 门锁及空调遥控换电池
  13. 目标及旅舍理念
  14. 厨房用具,化学反应及安全知识,液化气更换及清洁剂
  15. 盗窃及失物处理
  16. 特殊事件(受伤,生病,毒品,酗酒,神经病)
  17. 110报警
  18. 当地交通情况
  19. 互联网上订位
  20. 电话留言记录
  21. 订房及储物限制
  22. 前台常用语
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